شروط الخدمة

AT HOME AUTO SERVICES

الدوحة، دولة قطر · السجل التجاري رقم 241836

ساري المفعول اعتباراً من 19 يوليو 2026

تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة بين شركة At Home Auto Services ("الشركة"، "نحن") وأي شخص أو جهة تطلب أو تحجز أو تدفع مقابل أو تتلقى أي خدمة من الشركة ("العميل"، "أنتم")، بغض النظر عن قناة الحجز المستخدمة — سواء كانت الموقع الإلكتروني، أو واتساب، أو الهاتف، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو الحضور الشخصي، أو الإحالة من طرف ثالث. وبمجرد قيام العميل بالحجز أو التأكيد أو الدفع أو السماح للشركة ببدء العمل أو الاستمرار فيه، فإنه يوافق على الالتزام بهذه الشروط بالكامل. تسري هذه الشروط على جميع خدمات الشركة، بما في ذلك التنظيف الداخلي الشامل، والتنظيف الخارجي الشامل، والتنظيف الشامل الكامل، وباقة الغسيل العميق / اشتراك غسيل السيارات، وأي خدمة لمرة واحدة أو متكررة أو ترويجية أو كهدية أو لأسطول مركبات أو تجارية، وتكون لها الأولوية على أي نقاش أو عرض سعر أو إعلان سابق في حال وجود أي تعارض.

يشكل كل بند فرعي مرقّم من هذه الشروط شرطاً مستقلاً وقائماً بذاته من شروط الاتفاقية بين الشركة والعميل. ولا يؤثر بطلان أي بند فرعي أو عدم قابليته للتنفيذ أو إسقاطه — كلياً أو جزئياً، سواء من قِبل محكمة أو هيئة تحكيم أو جهة تنظيمية — على صحة أو قابلية تنفيذ أي بند فرعي آخر، سواء كان ضمن المادة نفسها أو في موضع آخر من هذه الشروط، ويُقصد أن يستمر كل بند في العمل وفق شروطه الخاصة.

1. التعريفات والتفسير

1.1 يقصد بـ"الشركة" شركة At Home Auto Services ومُلاّكها وموظفوها وفنيوها ومقاولوها من الباطن وممثلوها المفوّضون.

1.2 يقصد بـ"الخدمة (الخدمات)" أي خدمة متنقلة للتنظيف أو التلميع أو الحماية أو أي خدمة ذات صلة، بما في ذلك أي اشتراك.

1.3 يقصد بـ"موقع الخدمة" العنوان الذي يحدده العميل لتقديم الخدمة فيه.

1.4 يقصد بـ"بيانات الحجز" جميع المعلومات التي يقدمها العميل عند الحجز أو قبله، بما في ذلك نوع المركبة وحجمها وحالتها وموقعها وأي تعليمات خاصة.

1.5 يكون لـ"الممثل المفوّض" المعنى المحدد في البند 6.3. العناوين واردة للتيسير فقط؛ وتشمل صيغة المفرد صيغة الجمع، وتشمل الإشارة إلى الشركة ممثليها.

1.6 يقصد بـ"المركبة" أي سيارة أو سيارة دفع رباعي (SUV) أو أي مركبة ركاب أخرى، أو دراجة نارية أو دراجة هوائية، أو قارب، أو دراجة مائية أو أي وسيلة نقل مائية أخرى، أو مركبة ترفيهية (RV)، أو مقطورة سكنية (كارافان)، أو أي وسيلة نقل أخرى توافق الشركة على تقديم الخدمة لها، بما في ذلك أي مركبة من هذا القبيل تشكل جزءاً من أسطول مسجل أو حساب تجاري. وتنطبق أي إشارة إلى "المركبة" في أي موضع آخر من هذه الشروط بالتساوي على أي نوع من المركبات التي تقدم الشركة الخدمة لها، مع مراعاة ما يلزم ويكون معقولاً بحسب نوع تلك المركبة وطبيعتها.

2. الاتفاق والقبول والمراسلات

2.1 بمجرد طلب أو حجز أو تأكيد أو دفع مقابل أو قبول أي خدمة عبر أي قناة — بما في ذلك الهاتف، أو الرسائل النصية القصيرة، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة إلكترونية أخرى — يقر العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها بشكل نهائي وغير قابل للرجوع، وبنفس الأثر القانوني للمستند الموقّع.

2.2 يوافق العميل على تلقي المراسلات المتعلقة بالحجز والخدمة والدفع عبر هذه القنوات.

2.3 يُعد طلب الحجز المقدَّم من العميل عرضاً لشراء الخدمة وفق هذه الشروط، وليس عقداً ملزماً. ولا ينعقد العقد إلا عند قبول الشركة للحجز — سواء بتأكيده أو ببدء تنفيذ الخدمة — أيهما أسبق. والشركة غير ملزمة بقبول أي حجز.

2.4 يُقصد بهذه الشروط أن تضع، بحسن نية، أساساً واضحاً وعادلاً يمكّن الشركة والعميل من التعامل بأمان وتفاهم متبادل. وفي حال نشوء أي نزاع، يتفق الطرفان على السعي أولاً لتسويته بحسن نية بموجب المادة 22 (تسوية النزاعات) قبل اللجوء إلى أي وسيلة أخرى. ويعكس هذا البند 2.4 النية المشتركة للطرفين عند إبرام هذه الشروط، ولا يحد أو يُسقط أو يُنقص من الأثر الملزم لأي بند آخر.

3. طبيعة الخدمات ونطاقها

3.1 تقدّم الشركة خدمات احترافية متنقلة لتنظيف المركبات وتلميعها وحمايتها التجميلية في موقع الخدمة. وما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً وبشكل صريح، تكون الخدمات ذات طابع تجميلي فقط، ولا تشمل الإصلاحات الميكانيكية أو الإنشائية أو إصلاح هيكل المركبة، أو إصلاح الطلاء، أو معالجة العفن، أو إبادة الآفات، أو تشخيص الأعطال الكهربائية أو إصلاحها.

3.2 لا تضمن الشركة إعادة المركبة إلى حالتها الأصلية أو السابقة؛ إذ تعتمد النتائج على عمر كل مركبة وحالتها وتاريخها، ولا تُضمن أي نتيجة محددة ما لم يُؤكَّد ذلك كتابةً بشكل منفصل.

3.3 يُعد وصف الخدمة ومشمولاتها وآلية تنفيذها، كما هو منشور على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة وقت الحجز، هو الوصف المعتمد والنهائي لتلك الخدمة. وقد لا تعكس مقاطع الفيديو والملصقات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المواد التسويقية آلية العمل الحالية للشركة أو مشمولات الخدمة الفعلية، وهي مخصصة للتوضيح العام فقط.

3.4 يجوز للشركة، ضمن أي خدمة محجوزة، أن تستغني عن خطوة أو إجراء معين تراه غير ضروري بحسب حالة المركبة (على سبيل المثال، الاستغناء عن غسل التنجيد الداخلي بالشامبو إذا كان نظيفاً بشكل ظاهر)، دون أن يُعد ذلك إخلالاً بإتمام الخدمة أو يمنح العميل الحق في أي خصم، بشرط استيفاء المستوى العام للخدمة الخاص بتلك الباقة.

3.5 بالإضافة إلى ما ورد في البند 3.4، يجوز للشركة الاستغناء عن أي خطوة أو إجراء أو جزء من الخدمة يرى موظفوها أنه يشكّل خطراً على سلامتهم أو على المركبة أو على أي شخص أو ممتلكات متواجدة، دون أن يُعد ذلك إخلالاً بإتمام الخدمة. وستقوم الشركة بإبلاغ العميل بأي خطوة تم الاستغناء عنها لأسباب تتعلق بالسلامة، متى كان ذلك ممكناً عملياً.

4. الحجز وعروض الأسعار والرسوم الإضافية

4.1 تُقبل الحجوزات وتُؤكَّد بناءً على نوع المركبة وحجمها وحالتها والخدمة التي يختارها العميل. ويكون السعر المعروض على موقع الشركة الإلكتروني، أو المُبلَّغ به للعميل بأي طريقة أخرى والمؤكَّد وقت الحجز، هو السعر المعتمد للخدمة. ولا تقوم الشركة عادةً بتعديل سعر الحجز المؤكَّد، وتُنجَز الغالبية العظمى من الخدمات بالسعر المؤكَّد عند الحجز.

4.2 يجوز للشركة معاينة المركبة عند الوصول للتأكد من أن المركبة وحالتها تتوافقان بشكل معقول مع بيانات الحجز التي قدمها العميل. ولن يُنظر في تعديل السعر أو نطاق الخدمة المؤكَّدين إلا في حال اختيار العميل خدمة غير مناسبة للمركبة الفعلية، أو إذا كانت حالة المركبة أسوأ بشكل جوهري وملموس مما كان متوقعاً بشكل معقول استناداً إلى المعلومات المقدَّمة، بحيث لا يمكن تنفيذ الخدمة المختارة كما تم حجزها بشكل معقول. وفي مثل هذه الحالات، ستوضح الشركة التعديل المطلوب وتحصل على موافقة العميل قبل المضي قدماً في أي رسوم إضافية أو خدمة مختلفة جوهرياً. وإذا لم يوافق العميل على التعديل المقترح، يجوز للشركة أن ترفض المضي في تنفيذ الخدمة المتأثرة.

4.3 لا تُفرض الرسوم الإضافية إلا وفقاً للبند 4.2، عندما تكون الحالة الفعلية للمركبة أسوأ بشكل جوهري وملموس مما كان متوقعاً بشكل معقول استناداً إلى بيانات الحجز المقدَّمة، بحيث لا يمكن إتمام الخدمة المختارة بشكل معقول ضمن نطاقها القياسي. ويمكن أن تبلغ الحالة هذا الحد، على سبيل المثال، عند وجود تراكم كثيف من الرمال أو الطين أو أوساخ الطرق الوعرة، أو بقع مفرطة أو واسعة النطاق، أو تلوث بيولوجي، أو كمية كبيرة من شعر الحيوانات الأليفة تتجاوز بشكل جوهري ما يُتوقع بشكل معقول أن تعالجه الخدمة القياسية من تلك الفئة. ولا تُفرض أي رسوم إضافية دون موافقة العميل التي يتم الحصول عليها وفقاً للبند 4.2.

4.4 إذا اكتشفت الشركة حالة من الحالات الموصوفة في البند 4.3 وتعذر الوصول إلى العميل للموافقة على أي تعديل، يجوز للشركة إما إيقاف الخدمة، وفي هذه الحالة يُطبَّق البند 5.2 (الدفع بالتناسب)؛ أو إتمام الخدمة ضمن نطاقها القياسي المحجوز فقط دون محاولة تنفيذ العمل الإضافي المتأثر.

4.5 إذا لم تتطابق باقة الخدمة المختارة مع الحجم أو النوع أو الحالة الفعلية للمركبة، أو إذا كانت المعلومات المقدَّمة عند الحجز ناقصة أو غير دقيقة بحيث تصبح الباقة المختارة غير مناسبة، يجوز للشركة، وفق تقديرها الخاص ودون أي مسؤولية عليها، أن ترفض المضي في تلك الباقة، أو تعرض باقة أعلى بالسعر المعتمد لها، أو تنفذ النطاق القياسي للباقة المحجوزة فقط (انظر أيضاً البند 5).

4.6 يُقصد بمدد الخدمة المعروضة أو المُبلَّغ بها وقت الحجز أن تكون تقديراً دقيقاً بشكل معقول استناداً إلى ظروف الخدمة الاعتيادية. وقد تطرأ اختلافات طفيفة بسبب الحالة الفعلية للمركبة، أو سهولة الوصول إليها، أو الأحوال الجوية، أو الظروف التشغيلية، أو عوامل أخرى تُواجَه أثناء تنفيذ الخدمة. ولا تشكّل هذه الاختلافات الطفيفة تغييراً في الخدمة المؤكَّدة، ولا تمنح أياً من الطرفين الحق في أي تعويض لمجرد اختلاف المدة.

4.7 يجوز للشركة، وفق تقديرها الخاص ودون إشعار مسبق، استبدال أي منتج أو مادة أو مستلزم يُستخدم في الخدمة ببديل معادل له بشكل معقول.

4.8 تصنيف المركبات: لأغراض التسعير، تُصنّف الشركة أي مركبة ركاب خاصة يكون حجمها أكبر من السيدان القياسية، بما في ذلك مركبات الدفع الرباعي (SUV)، ومركبات الفورويل (4x4)، والكروس أوفر، وغيرها من مركبات الركاب الخاصة الأكبر حجماً، ضمن فئة خدمة الدفع الرباعي (SUV). ويقتصر هذا التصنيف على مركبات الركاب الخاصة فقط، ولا يشمل الحافلات أو الفانات التجارية أو الشاحنات أو الحافلات الصغيرة (ميني باص) أو غيرها من المركبات التجارية أو الثقيلة. ويستند تصنيف الشركة إلى الحجم الإجمالي للمركبة وتصميم هيكلها ومتطلبات خدمتها، ويكون تحديد الشركة للفئة المطبقة معتمداً لأغراض التسعير.

4.9 اختيار طريقة تنفيذ الخدمة: يجوز للشركة تنفيذ الخدمة باستخدام طرق التنظيف بدون شطف أو بدون ماء، أو الغسيل بالدلو، أو الغسيل بالضغط، أو الغسيل المائي القياسي، وذلك حسب اختيار الشركة بناءً على المركبة، وموقع الخدمة، وإمكانية الوصول إلى الماء والصرف، وقواعد المبنى أو المجمع، والظروف البيئية، أو الأنظمة المعمول بها. وفي حال عدم سماح موقع الخدمة بطريقة معينة (على سبيل المثال، مبنى يحظر تصريف المياه أو الغسيل بالضغط)، ستستخدم الشركة طريقة بديلة مناسبة متاحة لها.

4.10 تغيير طريقة التنفيذ: يجوز للشركة تغيير الطريقة المستخدمة لتنفيذ الخدمة عند الضرورة المعقولة، بما في ذلك لأسباب منها: عدم توفر الماء أو الكهرباء في موقع الخدمة؛ أو قيود المبنى أو المجمع أو البلدية على استخدام المياه أو تصريفها أو مستوى الضجيج؛ أو الظروف الجوية؛ أو حالة المركبة أو طبيعة طلائها (انظر البند 6.6)؛ أو محدودية المعدات المتاحة في الموقع؛ أو أي اعتبار متعلق بالسلامة. ولا يُعد تغيير الطريقة بموجب هذا البند، في حد ذاته، تغييراً في الخدمة أو السعر المؤكَّدين بموجب البند 4.1، شريطة استمرار تقديم مشمولات الخدمة.

4.11 المنتجات والمواد: دون الإخلال بالبند 4.7، تحتفظ الشركة بالحق في أن تختار، وفق تقديرها المنفرد، مواد التنظيف والمواد الكيميائية والأدوات والمستلزمات التي تراها مناسبة للمركبة والخدمة، بشرط أن تكون صالحة للغرض المخصصة له. والشركة غير ملزمة باستخدام علامة تجارية أو منتج معين يطلبه العميل ما لم يُتفق على ذلك كتابةً وبشكل صريح.

4.12 عطل المعدات أو نقص المستلزمات: إذا تعذّر على الشركة إتمام الخدمة بسبب عطل في المعدات أو نقص في المستلزمات وقت تنفيذ الخدمة، يجوز لها، وفق تقديرها، أن: تستخدم طريقة أو منتجاً بديلاً معقولاً متاحاً لديها؛ أو تعيد جدولة الخدمة لوقت لاحق؛ أو تعرض العودة لإتمام الخدمة؛ أو تُلغي الخدمة وتردّ أي مبلغ مدفوع مقابل الجزء غير المنجَز. وفي حال إتمام الخدمة جزئياً، يُطبَّق البند 5.2 (الدفع بالتناسب) على الجزء المنفَّذ فعلياً.

5. الحق في رفض الخدمة أو الامتناع عنها أو إيقافها

5.1 يجوز للشركة، وفق تقديرها المعقول، أن تمتنع عن قبول حجز أو خدمة أو ترفضه أو تؤجله أو توقفه، كلياً أو جزئياً، لأسباب تشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يتعلق بموقع الخدمة، أو إمكانية الوصول إليه، أو السلامة، أو حالة المركبة، أو سلوك العميل، أو أي اعتبار تشغيلي أو تجاري أو أمني آخر — دون أن يمنح ذلك العميل الحق في أي تعويض. ويشمل ذلك، دون حصر، الحالات التي تنطوي على خطر حقيقي على سلامة الموظفين أو أمنهم، أو وجود مواد خطرة أو أجسام خطرة (البند 13)، أو موقع خدمة غير آمن أو غير مصرَّح به (البند 15)، أو سلوك مسيء أو تهديدي.

5.2 في حال إيقاف خدمة قيد التنفيذ استناداً إلى الأسباب الواردة في البند 5.1، يبقى العميل مسؤولاً عن دفع مقابل العمل المُنجَز بالفعل، وذلك على أساس تناسبي معقول.

⌘ الغالبية العظمى من عملائنا لا يقعون أبداً ضمن نطاق هذا البند التالي. فهو موجود فقط لحماية فنيينا من الحالات النادرة التي تنطوي على سوء نية حقيقي — وليس تهديداً للعملاء العاديين ذوي المخاوف الصادقة.

5.3 يجوز للشركة أيضاً، وفق تقديرها المعقول، رفض حجوزات مستقبلية من عميل، أو إيقاف تقديم الخدمات له (بما في ذلك أي اشتراك)، إذا كان ذلك العميل يقدّم بشكل متكرر ادعاءات يتبيّن، بعد تحقيق معقول من قبل الشركة بموجب المادة 22، أنها كاذبة عن علم أو احتيالية أو مقدَّمة بسوء نية؛ أو يبادر بطلب استرداد مبلغ (تشارج باك) غير مبرر (البند 10)؛ أو يتصرف بشكل مسيء تجاه الموظفين؛ أو يخل بشكل متكرر بالالتزامات الواردة في البند 6؛ أو يسلك بأي شكل آخر سلوكاً يضر بأعمال الشركة أو موظفيها أو عملائها الآخرين.

5.4 دون الإخلال بالبند 5.1، يجوز للشركة الامتناع عن بدء الخدمة أو إيقافها إذا كان موقع الخدمة أو محيطه يشكّل خطراً حقيقياً على السلامة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحرارة الشديدة أو الظروف الجوية غير الآمنة للعمل في الهواء الطلق؛ أو الأرضية أو السطح غير المستقر أو غير الآمن أو غير المناسب؛ أو وجود حيوانات عدوانية أو حياة برية؛ أو مخاطر إنشائية؛ أو مخاطر كهربائية مكشوفة؛ أو أي حالة أخرى يرى موظفو الشركة أنها غير آمنة بشكل معقول. ويُطبَّق البند 5.2 (الدفع بالتناسب مقابل العمل المُنجَز) في حال بدء تنفيذ الخدمة.

لا تُعد ممارسة أي من الحقوق الواردة في البنود 5.1 إلى 5.4 إخلالاً بهذه الشروط، ولا تمنح العميل الحق في أي تعويض.

6. التزامات العميل والممثلون المفوَّضون

يقوم فنيو الشركة عادةً بإحضار الماء والكهرباء والمعدات والمنتجات الخاصة بهم، ولا يُطلب من العميل توفير أي من ذلك بالنسبة للخدمة القياسية.

6.1 كشرط لتقديم الخدمة، يوافق العميل على ضمان: تواجد المركبة وإمكانية الوصول إليها في الوقت المتفق عليه؛ وتوفر منطقة عمل مناسبة وقانونية وآمنة (البند 15)؛ وتواجد العميل أو الممثل المفوَّض أو إمكانية التواصل معه بشكل معقول طوال مدة الخدمة. وفي حال تطلبت خدمة معينة أو موقع خدمة معين أن يوفر العميل إمكانية الوصول إلى الماء أو الكهرباء أو أي مرفق آخر، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل بذلك متى كان ذلك ممكناً عملياً، بما في ذلك قبل تأكيد الحجز إذا كان هذا المتطلب معروفاً مسبقاً. ويجب على العميل إزالة الأشياء الثمينة مسبقاً (البند 13)، والإفصاح عن أي أضرار أو عيوب أو مشاكل ميكانيكية سابقة معروفة له، والإفصاح عن أي حالات خطرة أو بيولوجية أو غير اعتيادية قبل الحجز، أو على الأكثر قبل بدء الخدمة.

6.2 قد يؤدي عدم الوفاء بالالتزامات الواردة في البند 6.1 إلى رفض الشركة تقديم الخدمة أو تأجيلها أو تعديلها أو إيقافها دون أي مسؤولية عليها.

6.3 يُعتبر أي شخص بالغ متواجد في موقع الخدمة يقوم بإتاحة الوصول أو تسليم المفاتيح أو إعطاء تعليمات، أو يُصرّح بالخدمة أو يقبلها، أو يقوم بالدفع، أو يتصرف بأي شكل آخر نيابةً عن العميل فيما يتعلق بالحجز، ممثلاً مفوَّضاً للعميل بشكل قاطع، بصرف النظر عن أي نزاع لاحق بشأن مدى صلاحيته.

6.4 يجوز للشركة الاعتماد على تصرفات وتعليمات الممثل المفوَّض باعتبارها صادرة عن العميل نفسه، دون الحاجة إلى تحقق مستقل، ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تعليمات أو إقرارات أو موافقات أو قبول أو دفعات أو إفصاحات أو إغفالات أو تفويضات صادرة عن الممثل المفوَّض.

6.5 يجب إبلاغ الشركة بأي طلب لتغيير أو إضافة إلى أو الخروج عن آلية تنفيذ خدمة محجوزة، وبأي طلب أو متطلب خاص، وذلك قبل بدء تنفيذ الخدمة. والشركة غير ملزمة بتلبية أي طلب يُقدَّم بعد بدء الخدمة، ولا تتحمل أي مسؤولية عن عدم قدرتها على ذلك.

⌘ معظم المركبات لا تحمل أياً من الحالات المذكورة أدناه. ونحن نسأل عن ذلك لكي نتمكن من التعامل مع مركبتكم بالمنتجات والأساليب والعناية المناسبة — وليس لخلق أي عوائق. وإذا كان لديكم أي شك، فقط أخبرونا وسنقدم لكم المشورة قبل تأكيد الحجز.

6.6 كشرط للحجز، يجب على العميل إبلاغ الشركة إذا كانت المركبة، على حد علمه، تحمل أياً مما يلي: (أ) ألواح هيكل مُعاد طلاؤها أو رشّها أو تم ترقيعها، سواء بشكل احترافي أو غير ذلك؛ (ب) طلاء غير لامع (مطفي) أو ساتان أو غير قياسي؛ (ج) غلاف فينيل، أو طبقة حماية للطلاء (PPF)، أو ملصقات، أو ألياف كربون مكشوفة؛ (د) طلاء سيراميك حالي؛ (هـ) طلاء أو طبقة لامعة متضررة أو متقشرة أو متساقطة أو متشققة أو شديدة الأكسدة؛ (و) خدوش أو انبعاجات أو صدأ أو معجون تصليح هيكل أو إصلاحات ناتجة عن حادث؛ (ز) زجاج مكسور أو متشقق، أو نوافذ أو حشوات أو فتحة سقف تالفة؛ (ح) تسربات مياه، أو رطوبة، أو عفن، أو أضرار مائية سابقة؛ (ط) سقف قابل للطي أو ناعم أو مصنوع من القماش؛ (ي) أي عطل ميكانيكي أو كهربائي أو في البطارية معروف؛ (ك) كون المركبة كلاسيكية أو نادرة أو ذات حالة غير قياسية؛ (ل) عادم غير أصلي، أو نظام تعليق هوائي، أو تعليق مخفَّض، أو تعديلات هيكل عريض أو كت خارجي؛ (م) حساسات غير أصلية، أو أنظمة إلكترونية مخصصة، أو كاميرات داشكام، أو إضاءة محيطية، أو أنظمة صوت غير أصلية، أو أسلاك مكشوفة أو غير قياسية، أو ملحقات مثبتة على السقف؛ (ن) نظام دفع كهربائي أو هجين، أو نظام جهد عالٍ، أو معدات شحن؛ أو (س) أي تعديل آخر أو ميزة خاصة أو مكوّن يعتبره العميل حساساً أو يتطلب تعاملاً حذراً. وفي حال الإفصاح عن أي من هذه الحالات، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل قبل تأكيد الحجز عمّا إذا كان بإمكانها تقديم الخدمة للمركبة، وما إذا كانت ستُطبَّق خدمة أو سعر مختلف، وما هي النتيجة التي يمكن توقعها بشكل واقعي.

6.7 إذا لم يتم الإفصاح عن حالة من الحالات الواردة في البند 6.6 وتم اكتشافها عند الوصول، يجوز للشركة، قبل بدء العمل: (أ) الامتناع عن المتابعة، وفي هذه الحالة تُطبَّق رسوم الحضور الواردة في البند 8.4 ويُرد أي رصيد متبقٍ؛ أو (ب) المتابعة بنطاق أو أسلوب معدَّل يناسب المركبة، بسعر يُتفق عليه بموجب البند 4.2؛ أو (ج) المتابعة بناءً على تعليمات صريحة من العميل بعد توضيح المخاطر له، وفي هذه الحالة يُطبَّق البند 12.17.

6.8 إذا لم يتم الإفصاح عن حالة من الحالات الواردة في البند 6.6 ولم تكن ظاهرة بشكل معقول للشركة عند المعاينة البصرية، ونتج عن تلك الحالة أي ضرر، فلا تتحمل الشركة المسؤولية عن ذلك الضرر. ويبقى العميل مسؤولاً عن دقة المعلومات التي يقدمها.

7. الوصول إلى المركبة والمفاتيح وتحريكها

7.1 يخوّل الحجز موظفي الشركة إمكانية الوصول إلى المركبة بالقدر المعقول اللازم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فتح الأبواب وغطاء المحرك وصندوق السيارة؛ وتعديل وضعية المقاعد؛ وتحريك السجاد والأغراض غير المثبتة — إلا أن الشركة لن تفتح أماكن التخزين المغلقة (مثل صندوق القفازات) إلا إذا كان ذلك ضرورياً للخدمة المطلوبة أو طُلب منها ذلك تحديداً.

7.2 كما يخوّل الحجز الشركة تشغيل المركبة أو تركها في وضع التشغيل دون حركة أو تحريكها أو إرجاعها للخلف أو ركنها بالقدر المعقول اللازم؛ ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الوقود المستخدم لهذا الغرض. ولا تتحمل الشركة مسؤولية غرامات الوقوف أو سحب المركبة الناتجة عن قيود غير مُفصَح عنها في موقع الخدمة، لكنها تظل مسؤولة عن غرامات الوقوف أو سحب المركبة التي تنتج مباشرةً عن إهمال الشركة أو سوء تصرفها أو عدم التزامها بمتطلبات الوقوف أو المرور المعمول بها عند تحريك المركبة أو ركنها.

7.3 عند تسليم المفاتيح (بما في ذلك المفاتيح الاحتياطية أو الذكية) أو تركها مع المركبة، يبقى العميل مسؤولاً عن حالتها وسلامة عملها. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي ضرر سابق في المفاتيح، أو نفاد بطارية المفتاح، أو إغلاق المركبة تلقائياً مع بقاء المفاتيح بداخلها، أو أي عطل في نظام الإغلاق لا يكون ناتجاً بشكل مباشر وثابت عن إهمال مثبت من جانب الشركة.

8. الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور

8.1 لا تُطبَّق حالياً أي رسوم إلغاء أو إعادة جدولة على الحجوزات لمرة واحدة؛ ويجوز للشركة استحداث مثل هذه الرسوم مستقبلاً مع تقديم إشعار معقول بذلك.

8.2 ستسعى الشركة للوصول ضمن الإطار الزمني المتفق عليه، ويجوز لها الموافقة على الانتظار لفترة معقولة إذا طُلب منها ذلك؛ وإذا ظلت المركبة أو العميل أو موقع الخدمة غير جاهزين بعد ذلك، يجوز للشركة اعتبار الموعد ملغياً بحكم عدم الحضور.

8.3 بعد حالة عدم حضور أو موعد مُلغى بحكم عدم الحضور، يجوز للشركة أن تشترط التأكيد أو دفع عربون أو الدفع المسبق قبل قبول أي حجز مستقبلي، ويجوز لها رفض حجوزات إضافية من عميل يكرر عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر.

8.4 إذا وصلت الشركة إلى موقع الخدمة وتعذّر عليها المتابعة، أو تمكنت من المتابعة بنطاق مخفَّض أو معدَّل فقط، بسبب حالة لم يُفصح عنها العميل بموجب البند 6.6، أو لأن المركبة أو العميل أو موقع الخدمة لم يكونوا جاهزين أو متاحين على النحو المطلوب بموجب البند 6.1، يجوز للشركة فرض رسوم حضور لتغطية الوقت والتنقل الذي تم الالتزام به بالفعل، إضافة إلى أي رسوم مقابل العمل المنفَّذ فعلياً.

9. خدمات الاشتراك (الغسيل العميق / اشتراك غسيل السيارات)

9.1 تُحتسب رسوم الاشتراكات مقدماً وفقاً لتكرار الباقة المختارة وسعرها، وتتجدد تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها بموجب البند 9.8.

9.2 تغطي كل زيارة مشمولات الباقة المختارة فقط، ولا تشمل باقات التنظيف الداخلي أو الخارجي أو الشامل الكامل الأكثر شمولاً لمرة واحدة، ما لم يتم حجزها بشكل منفصل.

9.3 تمثل رسوم الاشتراك مقابلاً لحجز سعة خدمة متكررة خلال فترة الفوترة المعمول بها، ولا تُحتسب فقط بناءً على عدد الزيارات المستخدمة فعلياً؛ ولا تُرحَّل الزيارات غير المستخدمة ضمن دورة معينة ولا تتراكم ولا تمنح العميل الحق في أي استرداد أو رصيد، إلا في حال تعذر تنفيذ الزيارة بسبب إلغاء من جانب الشركة نفسها.

9.4 إذا أعادت الشركة جدولة زيارة لأسباب جوية أو تشغيلية أو تتعلق بالسلامة، فإنها ستسعى إلى إتمامها ضمن الدورة نفسها؛ وإلا فإن الزيارة تُرحَّل إلى الدورة التالية بدلاً من ردّ قيمتها.

9.5 يجوز إيقاف الاشتراك مؤقتاً بالاتفاق (دون فرض أي رسوم خلال فترة الإيقاف، على أن يُستأنف تلقائياً ما لم يتم إلغاؤه).

9.6 يجوز تغيير موقع الخدمة أو المركبة أو الباقة ضمن الاشتراك بعد تأكيد الشركة وأي تعديل مطبَّق على السعر؛ ويتطلب إضافة مركبة اشتراكاً جديداً أو ترقية الاشتراك الحالي. ويكون الاشتراك شخصياً خاصاً بالعميل المشترك ولا يجوز التنازل عنه دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

9.7 قد يؤدي فشل الدفع أو رفضه إلى تعليق الزيارات القادمة، وقد يؤدي التكرار في ذلك إلى إلغاء الاشتراك دون إشعار إضافي.

9.8 يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت، على أن يسري الإلغاء اعتباراً من نهاية دورة الفوترة الحالية المدفوعة بالفعل؛ ولا تُرد المبالغ المدفوعة عن تلك الدورة بصرف النظر عن عدد الزيارات المستخدمة، إلا فيما هو منصوص عليه صراحةً في البند 9.3 أو 9.4.

9.9 في حال إجراء أي تغييرات على خدمات الاشتراك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تغييرات في التسعير أو أساليب الخدمة أو تكرارها أو نطاقها، سيتم إخطار العميل بهذه التغييرات قبل فترة الفوترة التالية. ويجوز للعميل إلغاء اشتراكه بموجب البند 9.8 قبل سريان الزيادة في السعر؛ ويُعد استمرار الاشتراك بعد ذلك التاريخ قبولاً بالسعر الجديد.

10. التسعير والدفع وعمليات استرداد المبالغ (تشارج باك)

10.1 يكون السعر المعروض على موقع الشركة الإلكتروني، أو المُبلَّغ به للعميل والمؤكَّد معه بأي طريقة أخرى وقت الحجز، هو السعر المعتمد للخدمة المحجوزة، مع مراعاة أي تعديل مسموح به صراحةً بموجب المادة 4 والموافق عليه من العميل قبل تكبد أي رسوم إضافية.

10.2 يستحق السداد الكامل عند إتمام الخدمة، أو مقدماً عن كل دورة فوترة بالنسبة للاشتراك، باستخدام طرق الدفع المُبلَّغ بها عند الحجز أو الموضحة على موقع الشركة الإلكتروني.

10.3 في حال وجود أي تحفظ لدى العميل بشأن رسوم معينة، فإنه يوافق على إثارة ذلك مباشرةً مع الشركة أولاً بموجب المادة 22، وإعطائها فرصة معقولة للتحقيق فيه وتسويته، قبل اللجوء إلى طلب استرداد المبلغ (تشارج باك) أو أي نزاع متعلق بالدفع.

10.4 في حال إثارة طلب استرداد مبلغ (تشارج باك) أو نزاع دون اتباع الخطوة المذكورة أعلاه أولاً، وتبيّن لاحقاً عدم نجاح ذلك الطلب أو رفضه أو عكسه أو ثبوت كونه احتيالياً أو تعسفياً، أو صدر القرار لصالح الشركة بأي شكل آخر، يكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم البنك ورسوم معالجة المدفوعات وتكاليف الاسترداد والأتعاب القانونية المعقولة التي تتكبدها الشركة في الرد على ذلك الطلب أو استرداد حقوقها منه.

11. العروض الترويجية وبطاقات الهدايا وحسابات الأساطيل / الحسابات التجارية

11.1 يجوز للشركة، وفق تقديرها الخاص، عرض أو تعديل أو سحب أي عروض ترويجية أو أكواد خصم أو كوبونات أو بطاقات هدايا أو خصومات إحالة، في أي وقت قبل تأكيد الحجز.

11.2 ما لم يُنص على خلاف ذلك: لا يُطبَّق سوى خصم أو عرض ترويجي واحد لكل حجز، ولا يجوز الجمع بينها أو مع سعر الاشتراك؛ ولا تحمل هذه العروض أي قيمة نقدية؛ وتكون بطاقات الهدايا أو أرصدة الإحالة غير قابلة للتحويل (إلا بما تسمح به الشركة)، وتنتهي صلاحيتها وفقاً لشروطها المعلنة.

11.3 قد تخضع حسابات الأساطيل والحسابات التجارية لشروط دفع وفوترة وتسعير متفق عليها بشكل منفصل وكتابةً، وتكون هذه الشروط مكمّلة لما ورد في هذه الشروط، ولها الأولوية عليها في حال التعارض بالنسبة لذلك الحساب.

11.4 بالنسبة لحساب أسطول أو حساب تجاري، يُعد أي شخص تم إخطار الشركة كتابةً بأنه مفوَّض بالحجز أو الموافقة على الخدمات أو قبولها نيابةً عن الحساب، ممثلاً مفوَّضاً لذلك الحساب بموجب البند 6.3، بالإضافة إلى أي شخص تنطبق عليه صفة البند 6.3 في موقع خدمة معين.

11.5 تسري الأسعار المعلنة لفئات مركبات المستهلكين بموجب البند 4.8 على الحجوزات الفردية للمستهلكين فقط. أما تسعير حسابات الأساطيل أو الأعمال أو الحسابات التجارية — بما في ذلك الفانات التجارية والشاحنات والحافلات الصغيرة أو غيرها من المركبات الثقيلة أو المتخصصة — فيُحدَّد ويُتفق عليه بشكل منفصل بموجب البند 11.3، ولا تسري أسعار المستهلكين المشار إليها في البند 4.8 على تلك الحسابات.

12. حالة المركبة وإخلاءات المسؤولية الفنية

12.1 يقر العميل بأن النتائج تختلف باختلاف عمر كل مركبة وحالتها وموادها وتاريخها، وبأن عملية التنظيف قد تكشف عن عيوب سابقة أو مخفية لم تتسبب فيها الشركة ولم يكن بإمكانها العلم بها.

12.2 لا يوجد في هذه المادة 12 ما يستثني أو يحد من المسؤولية عن الخسارة أو الضرر الناتج عن الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد أو الاحتيال من جانب الشركة. وتخضع كل البنود من 12.4 إلى 12.21 أدناه لهذا البند 12.2، ولا تستثني أي مسؤولية ناشئة عنه.

12.3 مع مراعاة البند 12.2 دائماً، وباستثناء الحالات التي تنتج بشكل مباشر وثابت عن إهمال مثبت من جانب الشركة، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأمور الواردة في البنود 12.4 إلى 12.14، سواء كانت سابقة الوجود أو ظهرت أو نشأت أثناء الخدمة أو بعدها. وتُعد الفئات الواردة في البنود 12.4 إلى 12.14 أمثلة توضيحية ضمن كل فئة مذكورة، وليست قائمة حصرية لكل مشكلة ممكنة ضمن تلك الفئة.

12.4 الحالة العامة

مع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: الخدوش الموجودة مسبقاً، أو علامات اللف (السوايرل)، أو تقشر الطلاء، أو الأكسدة، أو الإصلاحات السابقة، أو الصدأ، أو التزيينات المهترئة، أو تآكل التنجيد، أو الأجزاء البلاستيكية التالفة، أو التسربات القائمة، أو أعطال الأنظمة الإلكترونية.

12.5 الطلاء والجزء الخارجي

مع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: اختلاف تفاعل الألواح المُعاد طلاؤها، أو تقشر أو انسلاخ الطبقة اللامعة الضعيفة أصلاً، أو العيوب التي تظهر بعد إزالة التلوث. ولا يُضمَن الإزالة أو التحسين الكامل لأي خدش أو علامة لف أو أكسدة أو بقعة ماء. ولا تضمن الشركة تطابقاً دقيقاً في درجة اللون أو اللمعان أو المظهر النهائي بين لوح مُعاد طلاؤه أو باهت أو مؤكسد أو مغلَّف والألواح الأصلية المجاورة له؛ وقد تبقى فروقات ظاهرة، أو تصبح أكثر وضوحاً، بعد التنظيف أو التصحيح.

12.6 الطلاءات الواقية والشمع والمواد العازلة

مع مراعاة البند 12.2: تعمل هذه المواد على تحسين المظهر وتسهيل الصيانة، لكنها لا تجعل الأسطح محصّنة ضد الخدوش أو التآكل الكيميائي أو الفضلات أو بقع الماء؛ وتعتمد متانتها على عوامل خارجة عن سيطرة الشركة، ولا يُعد أي تقدير لمدة الدوام المُعطى ضماناً.

12.7 الأغلفة (الراب) وطبقات حماية الطلاء (PPF) والملصقات

مع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: الانسلاخ أو التقشر أو التكوّن الفقاعي أو فشل المادة اللاصقة أو تغير اللون المرتبط بعمر المادة أو جودة التركيب السابق أو عيوب المادة نفسها.

12.8 الجزء الداخلي

مع مراعاة البند 12.2: لا يُضمَن إزالة كاملة للبقع الدائمة أو انتقال الصبغة أو آثار الحرق أو الروائح المتغلغلة؛ وقد تكشف عملية التنظيف عن تآكل أو بهتان سابق.

12.9 المقاعد ومقاعد الأطفال

مع مراعاة البند 12.2: لا تُزال المقاعد إلا عند الطلب، وفقط لغرض تسهيل الوصول للتنظيف. ولا تُصادق الشركة على صحة إعادة تركيب أي مقعد أطفال، ويتحمل العميل وحده مسؤولية التحقق من صحة التركيب قبل نقل أي طفل، وكذلك مسؤولية أي حالات سابقة تتعلق بالوسائد الهوائية أو الحساسات أو الأنظمة الإلكترونية للمقاعد.

12.10 الأنظمة الإلكترونية

مع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن المشاكل المتعلقة بـ: نظام المعلومات والترفيه، أو الكاميرات، أو الحساسات، أو مكبرات الصوت، أو الشاشات، أو نظام تحديد المواقع (GPS)، أو كاميرات الداشكام، أو أنظمة التشغيل عن بُعد، أو الإنذارات، أو أنظمة إدارة البطارية.

12.11 أنظمة الجهد العالي والمركبات الكهربائية والهجينة

لا تقوم الشركة بمعاينة أو صيانة أو فصل أو تشخيص أو تعديل أنظمة الجهد العالي، أو أنظمة الشحن، أو بطاريات الجر، أو المكونات ذات الصلة في المركبات الكهربائية أو الهجينة. ومع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي مشاكل تنشأ في هذه الأنظمة. ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من إغلاق منفذ الشحن قبل بدء الخدمة.

12.12 حجرة المحرك

مع مراعاة البند 12.2: تُنظَّف حجرة المحرك فقط عند الطلب؛ ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأعطال المرتبطة بتسربات قائمة، أو تآكل، أو أسلاك مفكوكة، أو تعديلات سابقة موجودة مسبقاً.

12.13 المشاكل الميكانيكية / الكهربائية

مع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: نفاد شحن البطارية، أو عطل بادئ التشغيل أو المولد، أو مشاكل التبريد، أو أضواء التحذير، أو وضع الأمان المحدود (limp mode). ولا يُعد التزامن الزمني مع الخدمة، في حد ذاته، دليلاً على أن الخدمة هي السبب.

12.14 تسرب المياه

مع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: تسرب المياه بسبب حشوات مهترئة، أو تسرب فتحة السقف، أو مشاكل إنشائية سابقة. والشركة غير ملزمة بالتحقق من إغلاق كل نافذة أو فتحة سقف أو سقف قابل للطي، ولا تتحمل المسؤولية عن تسرب المياه الناتج عن ترك أحدها مفتوحاً؛ كما تنطوي الأسقف القماشية والقابلة للطي على مخاطر إضافية أثناء التنظيف.

12.15 مع مراعاة البند 12.2، يوسّع هذا البند 12.15 نطاق المعاملة الواردة في البنود 12.4 إلى 12.14 لتشمل أي مشكلة أخرى سابقة الوجود أو مخفية أو متعلقة بحالة المركبة تكون مشابهة أو ذات صلة بفئة مذكورة تحديداً في تلك البنود.

12.16 لا يُقدَّم أي ضمان بتحقيق نتيجة محددة، أو إزالة بقعة، أو التخلص من رائحة، أو أداء منتج واقٍ معين، وتُعد أي نتيجة موصوفة شفهياً أو كتابةً مجرد تقدير ما لم يُؤكَّد ذلك كتابةً بشكل منفصل من قِبل ممثل مفوَّض للشركة.

12.17 إذا اكتشفت الشركة حالة من الحالات الواردة في البند 6.6 وأوضحت للعميل أن المركبة قد لا تستجيب بشكل طبيعي للخدمة، وأصدر العميل تعليماته بالمتابعة رغم ذلك، ستستخدم الشركة الأساليب التي تراها مناسبة بشكل معقول للحد من المخاطر، لكنها لا تضمن أي نتيجة. ومع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن انسلاخ أو تقشر أو تليّن أو تلطخ أو تغير لون أو فشل مادة لاصقة أو انفصال طبقات أو أي تفاعل مماثل يحدث للوح مُعاد طلاؤه أو غلاف أو طبقة حماية أو طبقة لامعة ضعيفة، رغم بذل العناية المعقولة. ويُطبَّق معيار العناية الأعلى هذا لأن العميل، بعد إبلاغه بالمخاطر، اختار المضي قدماً بناءً على تعليماته الخاصة، وهو ما يميّز هذا البند عن معيار الإهمال العادي المطبَّق بموجب البند 12.3.

12.18 ترميم المصابيح الأمامية وتلميعها

مع مراعاة البند 12.2: يؤدي ترميم أو تلميع المصابيح الأمامية إلى تحسين الوضوح والمظهر، لكنه لا يضمن نتيجة تشبه الجديدة أو صافية تماماً، خصوصاً إذا كانت العدسة تعاني من تشققات أو تشقق شعري سابق، أو تدهور شديد بسبب الأشعة فوق البنفسجية، أو سنفرة سابقة، أو فشل الطبقة اللامعة، أو تكاثف داخلي، أو كانت عدسة غير أصلية أو غير قياسية. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن استمرار وضوح العدسة مع مرور الوقت؛ إذ تعتمد المتانة على التعرض للأشعة فوق البنفسجية وعوامل أخرى خارجة عن سيطرة الشركة، ولا تضمن أي طبقة حماية مطبَّقة نتيجة دائمة.

12.19 القوارب والدراجات المائية ووسائل النقل المائية الأخرى

مع مراعاة البند 12.2: لا يمكن تنظيف هيكل القارب أو الدراجة المائية أو أي وسيلة نقل مائية أخرى إلا عندما تكون خارج الماء وموضوعة على اليابسة أو مقطورة أو رافعة؛ ولا تقوم الشركة بتنظيف الهيكل أو تلميعه أثناء وجوده في الماء. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن حالة أو أداء أو متانة طلاء مقاومة الأحياء البحرية، أو طبقة الجل كوت، أو الأنظمة الإلكترونية البحرية (بما في ذلك أنظمة تحديد المواقع، وأجهزة كشف الأسماك، ومضخات تصريف المياه)، أو الأقمشة، أو مظلات البيميني، أو التنجيد البحري، أو المشاكل المتعلقة بالمحرك أو منطقة تصريف المياه، إلا إذا نتج ذلك بشكل مباشر وثابت عن إهمال مثبت من جانب الشركة.

12.20 الدراجات النارية والدراجات الهوائية

مع مراعاة البند 12.2، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن: سقوط المركبة أو انقلابها أثناء الخدمة إذا لم يكن ذلك ناتجاً عن إهمال مثبت من جانب الشركة؛ أو المشاكل الناشئة في المكونات الميكانيكية أو الكهربائية المكشوفة، بما في ذلك السلسلة، أو الترس، أو حزمة الأسلاك، أو وحدة التحكم بالمحرك، أو مدخل الهواء، والتي تُعد جزءاً أصيلاً من تصميم المركبة ومستوى تعرضها.

12.21 المركبات الترفيهية والمقطورات السكنية (الكارافان)

مع مراعاة البند 12.2: يجوز للشركة الوصول إلى سطح المركبة الترفيهية أو الكارافان وتنظيفه عندما يكون ذلك آمناً بشكل معقول، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالمعدات المثبتة على السطح (بما في ذلك وحدات التكييف، أو الألواح الشمسية، أو فتحات التهوية، أو الهوائيات)، إلا إذا نتج ذلك بشكل مباشر وثابت عن إهمال مثبت من جانب الشركة. ولن تقوم الشركة بتشغيل أو مد أو طي أي مظلة ما لم يُطلب منها ذلك تحديداً وتم توضيح كيفية القيام بذلك بأمان. وتقع أنظمة الغاز البروبان والسباكة وخزانات المياه السوداء أو الرمادية خارج نطاق الخدمة بموجب البند 3.1، ولا تقوم الشركة بمعاينتها أو صيانتها أو تشخيصها.

13. الممتلكات الشخصية والمخاطر والحساسية والحيوانات الأليفة والأطفال

13.1 الممتلكات الشخصية: يتحمل العميل وحده مسؤولية إزالة جميع الأشياء الثمينة والممتلكات الشخصية من المركبة قبل الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النقود، والمجوهرات، والساعات؛ وجوازات السفر أو وثائق الهوية الأخرى؛ والهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية؛ والأدوية؛ والأسلحة النارية أو غيرها من الأسلحة؛ والمستندات السرية أو التجارية؛ والأدوات أو البضائع أو العينات؛ والمعدات غير الأصلية غير المُفصَح عنها؛ والمقتنيات النادرة. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي نقود أو أشياء ثمينة أو ممتلكات شخصية أخرى أو محتويات للمركبة تُترك بداخلها أو عليها في أي وقت قبل الخدمة أو أثناءها أو بعدها.

13.2 الإفصاح عن المخاطر: يجب على العميل الإفصاح، قبل الحجز أو على الأكثر قبل بدء الخدمة، عن أي أجسام حادة أو مواد خطرة بيولوجياً أو إصابة بالآفات داخل المركبة. وفي حال اكتشاف ذلك، يجوز للشركة إيقاف العمل فوراً والمغادرة دون رد أي مبلغ، مع اعتبار أي مبلغ مدفوع مسبقاً مقابلاً للوقت والتنقل والموارد التي تم الالتزام بها بالفعل؛ ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي إصابة تلحق بالموظفين أو ضرر يلحق بالمعدات نتيجة لذلك.

13.3 الحساسية والتحسس: يجب على العميل إبلاغ الشركة مسبقاً بأي حساسية أو تحسس معروف — يؤثر على العميل أو أفراد أسرته أو الركاب — تجاه مواد التنظيف أو العطور المستخدمة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي رد فعل تحسسي في حال عدم الإفصاح عن ذلك.

13.4 الحيوانات الأليفة: في حال وجود حيوان أليف في موقع الخدمة، يتحمل العميل مسؤولية تقييده أو الإشراف عليه وإبقائه على مسافة آمنة من الموظفين والمعدات، ويوافق على تعويض الشركة عن أي إصابة تلحق بالموظفين أو ضرر يلحق بالمعدات نتيجة لذلك.

13.5 الأطفال: في حال وجود طفل في موقع الخدمة، يتحمل العميل مسؤولية الإشراف عليه وإبقائه على مسافة آمنة من الموظفين والمعدات، ويوافق على تعويض الشركة عن أي إصابة تلحق بالموظفين أو ضرر يلحق بالمعدات نتيجة لذلك؛ ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي إصابة ناتجة عن عدم كفاية الإشراف.

⌘ يحرص فنيونا دائماً على التعامل بحذر ولباقة مع الأطفال والحيوانات الأليفة في الموقع. وهذا البند يوضح فقط الجهة التي تقع عليها المسؤولية القانونية للإشراف — وهو لا يعكس بأي شكل طريقة تعامل فريقنا مع أسرتكم.

14. سلوك العميل والتدخل والحق في رفض العمل غير الآمن

14.1 يوافق العميل، وسيبذل جهوداً معقولة لضمان عدم قيام أي راكب أو طرف ثالث متواجد بذلك، على عدم مقاطعة أو التدخل في عمل الموظفين أثناء تنفيذ الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التواصل المتكرر مع الفنيين، أو فتح الأبواب أو المقاعد أثناء تنفيذ العمل، أو تشغيل المركبة أو تحريكها، أو قيادة المركبة قبل إتمام الخدمة وقبولها (البند 18)، أو انسكاب أي مادة على سطح تم تنظيفه للتو. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن ذلك، ويجوز لها إيقاف الخدمة مؤقتاً أو تمديدها أو إيقافها نهائياً إذا كان هذا السلوك، أو أي تدخل من أمن المبنى أو طرف ثالث، يؤثر بشكل جوهري على سلامة العمل أو كفاءته.

14.2 لا تتحمل الشركة مسؤولية أي ضرر ناتج عن السلوك الموصوف في البند 14.1 الصادر عن العميل أو ممثله المفوَّض أو أحد الركاب أو طرف ثالث، إلا إذا نتج ذلك بشكل مباشر وثابت عن إهمال مثبت من جانب الشركة.

14.3 يجوز للشركة رفض أي تعليمات تراها غير آمنة أو ضارة أو خارجة عن نطاق الخدمة القياسية، ويجوز لها الاستغناء عن أي منطقة لا يمكن الوصول إليها بأمان أو بشكل صحيح باستخدام المعدات المتاحة (مثل سقف سيارة دفع رباعي مرتفعة)، مع إبلاغ العميل بذلك متى كان ذلك ممكناً عملياً، دون أن يُعد ذلك إخلالاً بإتمام الخدمة.

15. الامتثال المتعلق بموقع الخدمة والأحوال الجوية والقوة القاهرة

15.1 يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن موقع الخدمة، وتنفيذ الخدمة فيه، يتوافقان مع أي قواعد أو قيود معمول بها تخص المبنى أو المجمع السكني أو جمعية الملاك أو عقد الإيجار أو جهة العمل أو غيرها من القواعد المماثلة؛ ولا تتحمل الشركة مسؤولية رفض الأمن السماح بالدخول أو تعذر تنفيذ الخدمة بسبب قيود لم يُفصَح عنها، ويتحمل العميل مسؤولية أي شكوى من الجيران أو أي تكلفة متعلقة بالوقوف أو سحب المركبة (البند 7).

15.2 بما أن الخدمات تُنفَّذ في الهواء الطلق، فقد تؤثر الأحوال الجوية — كالمطر أو الرياح أو الغبار أو العواصف الرملية أو الحرارة أو الرطوبة — على الجدولة والنتائج، ويجوز للشركة تأجيل الخدمة أو إيقافها إذا رأت أن ذلك غير آمن أو غير مناسب بشكل معقول، دون أي مسؤولية عليها. ونظراً للظروف المحلية، فإن تراكم الغبار أو الرمال أو حبوب اللقاح أو فضلات الطيور على المركبة بعد وقت قصير من إتمام الخدمة لا يُعد عيباً ولا أساساً لأي مطالبة بموجب البند 18.

15.3 لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو تقصير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحوال الجوية الشديدة، أو العواصف الرملية، أو الكوارث الطبيعية، أو الإجراءات أو القيود الحكومية، أو انقطاع الكهرباء أو الماء، أو عطل المعدات أو المولدات، أو الاضطرابات المدنية، أو إغلاق الطرق، أو انقطاع الإمداد من الموردين، أو نقص الأيدي العاملة، أو أي حدث آخر خارج عن السيطرة المعقولة للشركة.

15.4 يتحمل العميل وحده مسؤولية التأكد من أن موقع الخدمة المختار قانوني وآمن ومناسب للخدمة المطلوبة. وتحتفظ الشركة بالحق في رفض الخدمة أو تعليقها أو تعديلها إذا رأت أن الموقع غير آمن أو غير قانوني أو مقيَّد أو غير مناسب. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي غرامات أو قيود أو عواقب تنشأ عن معلومات غير دقيقة أو عن تقصير العميل في توفير موقع خدمة مناسب.

15.5 إذا كان موقع الخدمة عبارة عن مرسى أو رصيف أو مكان رسو أو حوض بناء سفن أو أي منشأة مماثلة لوسائل النقل المائية، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إتاحة وصول قانوني للشركة وفقاً لقواعد تلك المنشأة، بما في ذلك ساعات الخدمة المسموح بها، وقيود محطة الوقود، وأي قواعد تتعلق بتصريف المياه أو مواد التنظيف. وفي حال كانت المركبة عبارة عن مركبة ترفيهية أو كارافان أو أي مركبة كبيرة أخرى، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن موقع الخدمة يمكنه استيعاب المركبة ومعدات الشركة بشكل معقول.

16. ملكية المركبة وصلاحية التعاقد

16.1 بموجب الحجز، يقر العميل بأنه مالك المركبة أو أنه يتمتع بالتفويض الفعلي من المالك (بما في ذلك جهة العمل أو شركة التأجير أو مشغّل الأسطول) للتصريح بتقديم الخدمة، ويوافق على تعويض الشركة عن أي مطالبة من المالك الفعلي أو أي طرف ثالث تنشأ عن كون الخدمة قد تم التصريح بها من قِبل العميل.

17. الصور والسجلات والأدلة

17.1 يخوّل العميل الشركة تصوير المركبة أو تسجيلها بالفيديو قبل الخدمة وأثناءها وبعدها، لأغراض التوثيق، ومراقبة الجودة، وتدريب الموظفين، والسجلات الداخلية، ودعم العملاء، وتسوية أي نزاع أو مطالبة.

17.2 استخدام المواد لأغراض تسويقية يتطلب موافقة صريحة: لن تستخدم الشركة أي صور أو تسجيلات تُظهر مركبة العميل أو ممتلكاته لأغراض تسويقية أو ترويجية إلا بموافقة كتابية مسبقة من العميل — بما في ذلك تأكيد بسيط بـ"نعم/لا" يُعطى وقت الحجز — ويجوز للعميل سحب تلك الموافقة في أي وقت بالنسبة لأي استخدام مستقبلي. وفي حال إعطاء الموافقة، ستبذل الشركة جهوداً معقولة لتجنب إظهار لوحات الأرقام أو أي تفاصيل أخرى تعرّف بهوية المركبة في أي عرض خارجي.

17.3 يجوز للشركة الاحتفاظ بالسجلات والاعتماد عليها — بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور، والملاحظات، والأختام الزمنية، وبيانات الموقع، والرسائل، والفواتير، وسجلات الدفع — كدليل على حالة المركبة والعمل المُنجَز والمراسلات المتبادلة فيما يتعلق بأي شكوى أو مطالبة أو إجراء قانوني.

17.4 في حال وجود لقطات أمنية أو من كاميرا داشكام خاصة بموقع الخدمة، يجوز لأي من الطرفين الاعتماد عليها كدليل، ويوافق العميل على عدم نشر أي لقطات لموظفي الشركة بطريقة مُحرَّفة أو مضللة.

يُعد البند 17.2 (الموافقة على الاستخدام التسويقي) مستقلاً عن البنود 17.1 و17.3 و17.4 (التوثيق التشغيلي والاستخدام كدليل)؛ ولا يؤثر سحب الموافقة بموجب البند 17.2 أو بطلانها على حقوق الشركة بموجب البنود 17.1 أو 17.3 أو 17.4.

18. المعاينة والقبول والشكاوى والتقييمات

18.1 ينبغي على العميل أو ممثله المفوَّض معاينة المركبة فور إتمام الخدمة، قبل مغادرة الموظفين، وإثارة أي تحفظ في الموقع كلما أمكن ذلك. ويُعد مغادرة موقع الخدمة، أو سداد المبلغ، أو عدم إثارة أي تحفظ عند المعاينة، تأكيداً على أن الخدمة قد أُنجزت وفق مستوى معقول ومُرضٍ، باستثناء أي تحفظ يتم الإبلاغ عنه بموجب هذه المادة 18.

18.2 يجب الإبلاغ عن أي شكوى بخصوص مستوى الخدمة أو اكتمالها في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، وفي جميع الأحوال خلال أربع وعشرين (24) ساعة من إتمام الخدمة، مع تقديم أدلة داعمة واضحة مثل صور أو مقاطع فيديو مؤرَّخة زمنياً. ويتيح الإبلاغ الفوري للشركة إجراء التحقيق بينما لا تزال الظروف حديثة والأدلة واضحة؛ إذ إن التأخير الطويل قد يجعل من الصعب إثبات حالة المركبة وقت تقديم الخدمة وقد يشوّه التحقيق. ويجوز رفض أي شكوى تُقدَّم بعد مرور أربع وعشرين (24) ساعة، أو دون تقديم أدلة كافية، إذا كان التأخير قد أضرّ بشكل جوهري بقدرة الشركة على التحقيق في الشكوى أو تحديد سبب المشكلة. وستأخذ الشركة في الاعتبار ظروف التأخير، بما في ذلك الحالات التي تكون فيها المشكلة مخفية ولا يمكن اكتشافها بشكل معقول إلا بعد انقضاء مهلة الـ24 ساعة — كأن يُلاحَظ عيب معين في اليوم التالي فقط.

18.3 عند تقديم مطالبة موثّقة بشكل جيد وفي الوقت المناسب بموجب البند 18.2، يجوز للشركة أن تعرض إعادة تنفيذ الجزء غير المكتمل من الخدمة؛ وإذا تبيّن لها وجود قصور حقيقي وتعذّر قبول إعادة التنفيذ أو تنفيذها عملياً، فإن أي رد يكون جزئياً ومقتصراً على قيمة ذلك الجزء غير المكتمل فقط.

18.4 لا يُطبَّق أي استرداد فيما يتعلق بالأمور المستثناة من مسؤولية الشركة في أي موضع آخر من هذه الشروط، بما في ذلك بموجب البندين 12 و15.

18.5 يجوز للشركة طلب معاينة المركبة، شخصياً أو عبر الأدلة، قبل الموافقة على أي تعويض؛ وقد يؤدي رفض ذلك إلى رفض المطالبة.

18.6 ترحّب الشركة بالملاحظات الصادقة. ويوافق العميل الذي ينشر تقييماً أو بياناً علنياً على أن يعكس بصدق تجربته الفعلية وألا يحتوي على أي محتوى كاذب أو مضلل أو تشهيري؛ ولا يُقيّد هذا الحق في نشر تقييم سلبي صادق. ويجوز للشركة الرد علناً واتخاذ الإجراءات القانونية بشأن أي بيانات كاذبة أو تشهيرية.

18.7 تتناول هذه المادة 18 الشكاوى المتعلقة بمستوى الخدمة أو اكتمالها. أما أي مطالبة بأن الشركة تسببت في ضرر مادي مباشر للمركبة فتُعالَج بشكل منفصل بموجب المادة 19 (مطالبات أضرار المركبة).

19. مطالبات أضرار المركبة

⌘ توجد هذه الإجراءات لمعالجة الحالات النادرة التي تتسبب فيها الخدمة فعلاً بضرر مادي. ومعظم الخدمات لا تقترب أبداً من هذا السيناريو — لكن عند حدوثه، نفضّل اعتماد إجراء واضح وعادل بدلاً من ترك الأمر للتخمين.

19.1 تحدد هذه المادة 19 الإجراءات الخاصة بأي مطالبة تفيد بأن الشركة تسببت في ضرر مادي مباشر للمركبة أثناء تنفيذ الخدمة، تمييزاً لها عن أي شكوى تتعلق بجودة الخدمة أو اكتمالها بموجب البند 18.

19.2 يجب الإبلاغ عن أي مطالبة بضرر للمركبة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من إتمام الخدمة، مع تقديم أدلة داعمة واضحة مثل صور أو مقاطع فيديو مؤرَّخة زمنياً، مع مراعاة نفس الاعتبارات الخاصة بالمشاكل المخفية أو المكتشَفة لاحقاً كما هو موضح في البند 18.2.

19.3 ستقر الشركة باستلام أي مطالبة بضرر للمركبة خلال يومي (2) عمل من استلامها.

19.4 عند الضرورة المعقولة، يجوز للشركة طلب معاينة المركبة شخصياً، وستبذل جهوداً معقولة للقيام بذلك خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الإقرار باستلام المطالبة.

19.5 إذا تبيّن للشركة، بعد التحقيق، أن الضرر نتج بشكل مباشر وثابت عن الشركة، فستقوم، وفق تقديرها، بأحد الآتي: (أ) ترتيب إصلاح المركبة لدى ورشة موثوقة تختارها الشركة؛ أو (ب) الموافقة على عرض سعر إصلاح يحصل عليه العميل من ورشة موثوقة، وتعويض العميل بالمبلغ المعتمد عند إتمام الإصلاح وتقديم إثبات الدفع. ويجوز للشركة رفض أي عرض سعر تراه مبالغاً فيه أو غير معقول أو لا يعكس الضرر المُدَّعى، ويجوز لها عوضاً عن ذلك اقتراح ورشة أو عرض سعر بديل.

19.6 في حال نازعت الشركة في كونها تسببت في الضرر المُدَّعى، أو في مدى ذلك الضرر، سيسعى الطرفان لتسوية المسألة بحسن نية بموجب المادة 22 (تسوية النزاعات).

19.7 تحكم هذه المادة 19 مسؤولية الشركة عن الضرر المادي المباشر الذي يلحق بالمركبة نتيجة إهمال مثبت أو إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد أو احتيال من جانبها، وتحل محل حد المسؤولية القائم على السعر الوارد في البند 20.1 بالنسبة لهذه الفئة من المطالبات. ويستمر تطبيق البند 20.1 على جميع المطالبات الأخرى.

20. المسؤولية والتعويض وإخلاء المسؤولية عن الضمان

20(أ). حدود المسؤولية

20.1 باستثناء ما هو منصوص عليه في المادة 19 (مطالبات أضرار المركبة) بشأن الضرر المادي المباشر لمركبة العميل، وإلى أقصى حد يسمح به قانون دولة قطر، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية للشركة الناشئة عن أي خدمة، سواء بموجب العقد أو القانون، المبلغ الذي دفعه العميل فعلياً مقابل الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة، بصرف النظر عن عدد الأسس القانونية أو المطالبات أو وسائل الانتصاف المُثارة. وحيثما تنشأ مطالبة قائمة على المسؤولية التقصيرية، لا يُطبَّق هذا الحد إلا بالقدر، ومنذ اللحظة، التي يسمح فيها القانون القطري بتقييد المسؤولية عن مثل هذه المطالبة بالاتفاق.

20.2 لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة من أي نوع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الدخل، أو خسارة الأعمال أو الفرص التجارية، أو فقدان الانتفاع بالمركبة، أو تكلفة وسائل النقل البديلة، أو المواعيد الفائتة، أو الضيق النفسي، أو انخفاض قيمة المركبة.

20.3 يُعد البند 20.1 (حد المسؤولية) والبند 20.2 (استثناء الأضرار غير المباشرة/التبعية) حدين منفصلين يعملان بآليتين قانونيتين مختلفتين. وإذا تبيّن بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أحدهما، كلياً أو جزئياً، يظل الآخر سارياً ونافذاً بالكامل.

20.4 لا يوجد في هذه الشروط، بما في ذلك البندان 20.1 و20.2، ما يستثني أو يحد من أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو تقييدها قانوناً بموجب قوانين دولة قطر، أو المسؤولية عن الإهمال الجسيم أو سوء التصرف المتعمد أو الاحتيال من جانب الشركة (البند 12.2).

20(ب). التعويض

⌘ يحمي هذا القسم الطرفين من خلال توضيح المسؤول عن كل أمر. والغالبية العظمى من الحجوزات لا تقترب أبداً من هذا القسم — إذ تبرز أهميته بشكل أساسي في الحالات الاستثنائية مثل الأضرار غير المُفصَح عنها أو الحجز غير المُصرَّح به.

20.5 يوافق العميل على تعويض الشركة وموظفيها والدفاع عنهم وحمايتهم من وضد أي وجميع المطالبات والأضرار والخسائر والالتزامات والمصاريف المعقولة (بما في ذلك الأتعاب القانونية) الناشئة عن أو المرتبطة بما يلي، على سبيل المثال لا الحصر: المعلومات الكاذبة أو الناقصة المقدَّمة من العميل؛ والعيوب أو المشاكل الميكانيكية أو المخاطر غير المُفصَح عنها؛ وموقع الخدمة غير الآمن أو غير المصرَّح به؛ والتعديلات غير المُفصَح عنها؛ وأي مطالبة من المالك الفعلي للمركبة في حال عدم امتلاك العميل للتفويض اللازم (البند 16)؛ وإهمال أو سوء تصرف العميل أو الممثل المفوَّض أو أي طرف ثالث أو حيوان أليف أو طفل في موقع الخدمة؛ وطلب استرداد مبلغ (تشارج باك) غير مبرر (البند 10)؛ وأي مطالبة من طرف ثالث تنشأ عن استخدام العميل للمركبة أو ملكيته لها.

20(ج). إخلاء المسؤولية عن الضمان

20.6 باستثناء ما يقتضيه القانون القطري، تُقدَّم الخدمات "كما هي" و"حسب توفرها". ولا يُقدَّم أي ضمان بإزالة كل بقعة أو رائحة أو خدش أو عيب بشكل كامل، أو باستمرار أي منتج واقٍ لفترة زمنية محددة؛ ولا تشكّل أي نتيجة محددة جزءاً من هذه الشروط ما لم يُؤكَّد ذلك كتابةً بشكل منفصل من قِبل ممثل مفوَّض.

21. الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات

21.1 الصور ومقاطع الفيديو والمقارنات بين "قبل وبعد" وما شابهها من محتوى معروض على موقع الشركة الإلكتروني أو حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي إعلان، هي لأغراض توضيحية فقط. ولا تمثل نتيجة مضمونة أو متوقعة لأي مركبة بعينها، إذ تعتمد النتائج على عمر تلك المركبة وحالتها وتاريخها الفردي (انظر أيضاً البند 3.2).

21.2 قد لا يعكس المحتوى المنشور على حسابات الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي، أو منصات الإعلان التابعة لأطراف ثالثة، أو أي قناة أخرى غير الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة، التسعير أو آلية العمل أو مشمولات الخدمة الحالية للشركة. وكما هو منصوص عليه في البند 3.3، يُعد الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة هو المصدر المعتمد لهذه المعلومات وقت الحجز.

21.3 قد يتم إعداد أو دعم مراسلات العملاء — بما في ذلك تأكيدات الحجز، وتحديثات الجدولة، وردود دعم العملاء، سواء أُرسلت عبر واتساب، أو المكالمات، أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو الموقع الإلكتروني — باستخدام الذكاء الاصطناعي أو أدوات آلية أخرى، وذلك دائماً تحت إشراف الشركة ووفقاً لهذه الشروط. ولا يؤدي استخدام مثل هذه الأدوات، في حد ذاته، إلى تقليل موثوقية المعلومات التي أكدتها الشركة للعميل أو مسؤوليتها عنها.

21.4 قد يتضمن هذا الموقع الإلكتروني محتوى تم إعداده أو دعمه باستخدام الذكاء الاصطناعي أو أدوات آلية أخرى، تحتفظ به الشركة كجزء من محتوى موقعها الاعتيادي. ولا يجعل استخدام الصياغة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، في حد ذاته، أي معلومات على الموقع أو في هذه الشروط غير دقيقة أو غير ملزمة أو غير موثوقة. وكما هو الحال مع أي محتوى على الموقع، ستقوم الشركة بتصحيح أي أخطاء حقيقية تصل إلى علمها، ويبقى الوصف المعتمد للخدمة كما هو محدد في البند 3.3.

21.5 اللغة الأصلية لهذه الشروط، وموقع الشركة الإلكتروني، ومحتواه هي اللغة الإنجليزية. ويجوز ترجمة أي مما سبق إلى لغات أخرى للتيسير؛ وفي حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين النسخة الإنجليزية والنسخة المترجمة، تكون العبرة والأولوية للنسخة الإنجليزية.

21.6 لا تتحمل الشركة المسؤولية عن توفر أو محتوى أو أمان أو سياسات أي منصة تابعة لطرف ثالث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر واتساب، أو إنستغرام، أو غوغل، أو ميتا) تُستخدم للتواصل مع العميل أو الإعلان له، أو عن أي رابط إلكتروني لموقع تابع لطرف ثالث، ولا تُقر بمحتوى أي موقع مرتبط.

21.7 تعكس الشهادات والتقييمات والنتائج المعروضة التجربة الفردية للعميل أو المركبة المعنية في ذلك الوقت، ولا تشكّل ضماناً بأن أي عميل آخر سيحقق النتيجة نفسها أو مشابهة لها.

21.8 يُقدَّم أي تواصل يتم إنشاؤه أو دعمه بواسطة الذكاء الاصطناعي بموجب البند 21.3 للتيسير فقط، ولا يُغيّر هذه الشروط أو السعر المعلن أو نطاق الخدمة؛ وفي حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية لهذه الشروط وللموقع الإلكتروني الرسمي للشركة (البند 3.3)، ما لم يُؤكَّد خلاف ذلك كتابةً من قِبل ممثل مفوَّض للشركة. ولا يحد هذا البند من مسؤولية الشركة عن أي معلومات أكدتها كتابةً للعميل.

22. تسوية النزاعات

22.1 تحدد هذه المادة 22 الإجراءات التي سيتبعها الطرفان بحسن نية قبل اللجوء إلى المحاكم أو أي إجراءات رسمية أخرى لتقديم أي مطالبة.

22.2 يقدّم العميل شكواه أو مطالبته إلى الشركة عبر أي من القنوات الواردة في البند 2.1، مع وصف المشكلة وتقديم أي أدلة داعمة متاحة.

22.3 ستقر الشركة باستلام الشكوى أو المطالبة خلال يومي (2) عمل.

22.4 ستقوم الشركة بالتحقيق في الشكوى أو المطالبة، وقد يشمل ذلك طلب معلومات أو أدلة إضافية من العميل، أو معاينة المركبة شخصياً أو عبر الأدلة بموجب البند 18.5 أو المادة 19، بحسب الحالة.

22.5 بعد التحقيق، ستقترح الشركة حلاً، قد يشمل إعادة تنفيذ الخدمة، أو رداً جزئياً أو كاملاً، أو إصلاحاً أو تعويضاً بموجب المادة 19، أو قراراً بعدم استحقاق أي تعويض، مع بيان أسباب ذلك.

22.6 إذا ظلت المسألة دون تسوية بعد اتباع هذه الإجراءات، يجوز لأي من الطرفين اللجوء إلى أي وسيلة انتصاف متاحة له بموجب القانون القطري، بما في ذلك أمام المحاكم المشار إليها في البند 23.2.

23. السرية والقانون الحاكم والأحكام العامة

23.1 يُعد جميع محتوى الشركة وعلاماتها التجارية وهياكل تسعيرها وأساليب أعمالها ملكاً للشركة، ولا يجوز إعادة إنتاجها أو استخدامها دون موافقة كتابية مسبقة؛ وتُعد أي معلومات غير علنية تشاركها الشركة مع العميل معلومات سرية.

23.2 تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر. وستتم معالجة أي نزاعات أولاً بحسن نية بموجب المادة 22 (تسوية النزاعات)؛ وتخضع أي نزاعات لم تتم تسويتها للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دولة قطر، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

23.3 يجوز للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت؛ وتصبح التعديلات سارية اعتباراً من تاريخ نشرها أو الإبلاغ بها، ويُعد استمرار الاستخدام أو الحجز بعد ذلك التاريخ قبولاً بها — ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة الشروط السارية قبل كل حجز.

23.4 قابلية الفصل: إذا تبيّن لمحكمة أو هيئة تحكيم أو جهة تنظيمية أن أي بند فرعي من هذه الشروط باطل أو غير قابل للتنفيذ أو غير معقول (بما في ذلك كونه تعسفياً بموجب المادة 106 من القانون المدني)، يُقيَّد أو يُضيَّق نطاقه أو يُفصل بالقدر الأدنى اللازم لإزالة العيب، ولا يتأثر بذلك سوى ذلك البند الفرعي المحدد. وتظل البنود الفرعية المتبقية — بما في ذلك أي بند فرعي آخر ضمن المادة نفسها — سارية ونافذة بالكامل، وتُفسَّر وتُنفَّذ كما لو لم يكن البند الباطل قد أُدرج أصلاً. وقد صيغت كل مادة من هذه الشروط كمجموعة من البنود الفرعية المستقلة تحقيقاً لهذا الغرض، ولا يُقصد بأي بند فرعي أن يكون أساسياً لقابلية تنفيذ أي بند آخر أو شرطاً لها.

23.5 تشكّل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين الطرفين بشأن هذا الموضوع، وتحل محل أي مناقشات أو عروض أسعار سابقة، إلا فيما يتم الاتفاق عليه صراحةً خلاف ذلك كتابةً من قِبل ممثل مفوَّض.

23.6 يجوز للشركة التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، كلياً أو جزئياً، إلى خلف أو شركة تابعة أو مشترٍ لأعمالها، دون الحاجة لموافقة العميل. ولا يجوز للعميل التنازل عن هذه الشروط أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

23.7 تسري هذه الشروط بين الشركة والعميل فقط. ولا يكتسب أي شخص آخر — بما في ذلك أي راكب أو أحد أفراد الأسرة أو جهة العمل أو المالك الفعلي للمركبة إن كان مختلفاً عن العميل — أي حق بموجب هذه الشروط، إلا بما قد تتفق عليه الشركة كتابةً بشكل منفصل.

23.8 تحتفظ الشركة بالحق في تعديل التسعير أو أساليب الخدمة أو تكرارها أو نطاق أي خدمة لمرة واحدة، على أن يسري ذلك على أي حجز يتم بعد نشر التعديل على الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة (البند 3.3). وتخضع التغييرات التي تؤثر على اشتراك نشط حصراً لأحكام البند 9.9، وليس لهذا البند 23.8.

At Home Auto Services · الدوحة، دولة قطر · السجل التجاري رقم 241836